Comment répondre aux mentions sur les médias sociaux

Lorsqu’on est community manager, l’une des premières choses qu’on doit faire c’est de répondre le plus rapidement possible aux mentions de la marque pour laquelle on gère une communauté. Répondre, oui mais comment. L’infographie ci-dessous vous donne quelques pistes selon la nature de la mention (négative ou positive) et le profil de l’internaute.

Bien sûr, cela sous-entend que vous avez 1) identifié la mention (si vous n’avez pas encore mis en place une veille sur votre marque, faites-le) et 2) « évalué » la mention. Pour chaque réponse que vous voulez donner : soyez transparent et factuel, réagissez vite (mais pas dans la précipitation), utilisez le bon ton et enfin faites toujours preuve de respect à l’égard de la(des) personne(s) auxquelles vous vous adressez.

community management

Source : www.choblab.com

Ce site adhère à la charte Contenu 100% humain

Suivez-moi sur X

#ChiffresDuJour 📊 @VivaTech en chiffres (v/ @unpotedanslacom) :
👉 + de 165 000 visiteurs (+10%)
👉 13 500 startups (+20%)
👉 + de 120 pays ont été représentés
👉 IA : près de 40% des exposants
👉 + de 40% de femmes ont pris la parole

📷#VivaTech #Startups #Innovation

🚨 #CafeWayOfLife : J-1 avant la fin de notre campagne sur Ulule.

Y contribuer, c’est valoriser les petits acteurs innovants de la filière #café et viser le rêve d’être exposant à #VivaTech dans quelques années.

On compte sur vous. ▶️ https://tinyurl.com/2rynrh64

#InfoDuJour 🚀 Ce matin, je serai à #VivaTech sur le stand du @KPMG_France (Hall 1, G28) !

Il va être question d'entrepreneuriat, de jeunes, de femmes 👩 engagées, de tech, d'IA 🤖 et d'entreprises à impact.

#CollaborationCommerciale #VivaKPMG

Charger plus...