Voici les slides d’une intervention de Heaven Agency réalisée dans le cadre des rendez-vous du Petit Web chez l’UDA, présentant les résultats d’une étude menée sur les commentaires négatifs laissés sur les pages de Fan Facebook. Ils permettent de mieux cerner, décrire et évaluer l’ampleur d’un phénomène que nous avons tous observé : le bashing.
Quelques infos clés issues de l’étude (à lire jusqu’au bout pour mieux connaître le quotidien des community managers) :
- 91 % des marques étudiées ont dû faire face à au moins 1 commentaire négatif
- Certains secteurs sont plus exposés que d’autres ; c’est le cas de l’informatique et des télécommunications
- 74 % des commentaires négatifs relèvent d’une critique associée à un service ou produit de la marque
- Il y a 4 types de commentateurs Facebook : les Flooders, les déçus, les kilookol et les experts critiques
Source : http://blog.kontestapp.com
